PUZZLE & DRAGONS

퍼즐앤드래곤 운영정책

1. 일반 원칙

본 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 구체화 하거나, 정하지 못한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자가 이용약관을 위반 함으로써 발생하는 이용제한, 이용제한에 따른 이의절차, 복구정책 등 서비스 운영기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 반드시 알아야 할 사항을 담고 있습니다.

운영정책은 합리적인 사유가 발생할 경우 변경 될 수 있으며 변경 된 내용은 최소 7일전 서비스 내 팝업 또는 서비스 내 화면에서 안내된 홈페이지에 고지 합니다.

다만, 이용자에게 불리한 내용으로 운영정책을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일 전에 서비스 내 팝업 또는 서비스 내 화면에서 안내된 홈페이지에 고지 합니다.

변경 된 운영정책은 고지한 적용일에 효력이 발생합니다.

운영정책의 변경을 고지하였으나 이에 대한 정보 및 공지사항을 인지하지 못함으로 발생하는 피해 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없으니 수시로 서비스 내 팝업 또는 서비스 내 화면에서 안내된 홈페이지 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

2. 신고방법 및 문의/이의신청 방법

2.1 신고방법
신고할 사항이 발생하였을 경우에는 서비스 내의 문의하기 또는 서비스 홈페이지를 이용하여 신고해주시면 되며 신고하실 때 참고자료를 첨부해주시면 신고내용을 처리하는데 많은 도움이 됩니다.

신고된 내용은 3영업일 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하고 있으나, 사실관계 확인, 원인파악 등 시간이 추가로 소요되는 경우에는 미리 사정을 안내하고 최대한 빠른 시일 내에 답변 할 수 있도록 하겠습니다.

2.2 문의/이의신청 방법
만일 이용자가 이용약관 및 운영정책을 위반하여 이용제한 되었거나 서비스 이용상 궁금한 사항이 있을 경우에는 다음의 방법으로 문의/이의신청을 할 수 있습니다.

- 문의하기 기능 이용
이용자는 퍼즐앤드래곤 서비스 내에서 제공하는 문의하기 기능을 이용하거나 서비스 홈페이지의 문의하기를 이용하여 각종 문의, 요청, 건의 등을 할 수 있으며 이용제한에 대한 이의신청도 할 수 있습니다.

- 전화상담 이용
이용자는 전화상담을 통하여 간단한 게임 관련 문의, 이용제한과 관련한 이의신청 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

[전화상담]
운영시간: 월요일~금요일(09:30~18:30)
전화번호: 1588-9897
※ 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.

2.3 이의신청의 효과
이용제한에 대한 이의신청이 합리적이라고 판단될 경우 회사는 이용자에게 적용된 이용제한을 해제합니다.

3. 커뮤니티 사이트 게시물 정책

이용자의 원활한 모바일 서비스 이용을 위한 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페 등)를 운영하고 있습니다.

이용자가 커뮤니티 사이트(SNS, 공식 카페 등)에 게시하는 게시물이 아래 유형과 같거나 유사한 경우에는 사전통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있으며 이용제한 정책에 따라 서비스 이용이 일시적으로 중지됩니다.

- 음담패설, 욕설 등 타인에게 불쾌감을 주는 게시물
- 비슷한 내용이나 맹목적인 도배성 게시물
- 계정 매매 및 공유 등의 게시물
- 타인에 대한 상호 비방 및 업체 비방 등의 게시물
- 게임과 무관한 개인, 업체 홍보성 게시물
- 폭력, 비행, 사행심을 조장하는 게시물
- 운영자 및 회사직원을 사칭하거나 이유 없이 비방하는 게시물
- 근거 없는 허위성 정보를 유포하는 게시물
- 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 유포하는 게시물
- 서비스 및 운영을 방해하려는 목적의 게시물
- 게임 클라이언트를 조작한 프로그램이나 그 외 각종 불법 프로그램을 공유하기 위한 게시물
- 저작권을 침해하는 게시물
- 관계 법령에 저촉 되는 내용이 담긴 게시물

※ 저작권 침해 게시물의 예
- 저작자의 사용허락을 받지 않고 사진, 음악, 동영상을 링크하거나 게시하는 경우
- 언론사의 뉴스기사를 그대로 가져와(글, 사진) 게시하는 경우
(뉴스기사의 출처가 있다고 하더라도 뉴스기사를 그대로 가져와 게시하는 것은 저작권 침해에 해당하며 해당 언론사의 뉴스기사로 링크되는 주소를 게시하는 것은 가능)
- 뉴스기사의 헤드라인을 게시물의 제목으로 사용하는 경우
- 방송 프로그램(드라마, 음악프로그램 등)을 캡처하여 게시물로 게시하는 경우


※ 각 커뮤니티 사이트 내에 게시되는 내용 중 이미지, 홈페이지 링크, 동영상, 덧글, 등 이용자가 작성하거나 변경 할 수 있는 모든 것은 게시물로 간주합니다.

4. 작명에 대한 정책

이용자가 직접 게임 내에서 이름을 부여한 명칭의 경우, 아래의 유형과 같거나 유사한 명칭은 다른 명칭으로 변경 됩니다.
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 선정적이고 음란한 내용의 명칭
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭
- 제3자의 저작권 및 상표권을 침해할 수 있는 명칭
- 욕설이나 비속어 등을 사용하여 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭
- 욕설로 혼동할 수 있는 단어나 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 명칭
- 운영자 및 회사 소속직원을 사칭할 가능성이 있거나, 오해의 소지가 있다고 판단되는 명칭
- 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 명칭
- 이용자의 계정정보가 포함되어 개인정보 유출이 우려되는 명칭

5. 불법 프로그램, 버그악용, 어뷰징 등에 대한 안내

불법 프로그램 사용, 버그 악용, 어뷰징 등의 행위를 한 이용자 계정은 이용제한 정책에 따라 이용제한 되고 이를 통해 얻은 아이템/게임머니는 회수되거나 삭제됩니다.

5.1 버그악용
이용자는 게임 내에서 존재할 수 있는 버그를 악용하거나 혹은 타 이용자에게 전달해서는 안되며, 버그 발견 시에는 신속히 퍼즐앤드래곤 서비스 내에서 제공하는 문의하기 기능을 이용하거나 서비스 홈페이지의 문의하기를 이용하여 알려주시기 바랍니다.

버그 악용의 예
- 버그를 확인하고도 운영자 또는 회사에 알리지 않고 타인에게 전달하는 행위
- 버그를 악용하여 아이템/경험치 등의 부당한 이익을 얻는 행위
- 시스템 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
- 시스템 오류를 이용하여 아이템/게임머니를 복사하거나 증가시키는 행위

5.2 불법 프로그램의 사용
불법 프로그램 사용이란(이하 불법 프로그램 이라 함) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 사용하는 행위를 의미합니다.

불법 프로그램 사용의 예
- 이용자가 직접 조작해야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
- 게임 결과에 영향을 주는 프로그램을 이용하여 게임을 진행하는 행위
- 게임 시스템 상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있도록 하게 하는 프로그램을 사용하는 행위

5.3 어뷰징
게임에서 정당하지 않은 방법을 통해 이득을 취하는 행위를 어뷰징이라 합니다.

어뷰징의 예
- 고의로 승부를 조작하는 행위
- 게임에서 허용하지 않는 방법으로 게임머니 및 아이템 등을 늘리는 행위
- 게임에서 허용되지 않는 방법으로 다른 이용자의 게임머니 및 아이템 등을 늘리는 행위
- 게임 시스템 상 제한을 회피하여 이익을 얻는 행위

6. 이용제한 정책

- 커뮤니티 사이트 이용제한은 퍼즐앤드래곤 서비스와는 별도로 적용됩니다.
- 버그 및 시스템 악용 또는 자동사냥 및 게임 핵 프로그램 사용, 어뷰징 등 게임 시스템 및 다른 이용자에게 2차 피해가 우려되는 행위에 대해서는 바로 영구이용제한 됩니다.
- 회사나 오픈마켓(안드로이드 마켓, 애플 앱스토어 등)에서 제공하는 절차를 악용하는 경우 사법조치를 받을 수 있습니다.
- 이용약관 및 운영정책 위반행위 확인 또는 부당이득 회수를 위하여 일시적으로 이용이 제한 될 수 있습니다.

6.1 커뮤니티 사이트 이용제한 기준

구분	세부 위반 행위	이용제한 기준
게시물 위반 행위	욕설 및 비속어 등이 포함된 게시물을 등록하는 경우	1차: 게시물삭제 및 경고 2차: 게시물삭제 및 경고 3차: 영구이용제한
	동일한 게시물을 지속적으로 반복적으로 게시하는 경우
	불법(유해) 홈페이지 광고 및 상업성 광고 게시물을 등록하는 경우
	미풍양속 저해 게시물을 등록하는 경우
	허위사실이 담긴 게시물을 유포하는 경우
	타인의 개인정보를 유출하고 공개하는 경우
	저작권을 침해하는 게시물을 등록하는 경우
	관계 법령에 저촉 되는 게시물을 등록하는 경우
	게시물을 이용하여 아이템 등을 현금이나 현물로 거래하고자 하는 경우, 또는 이를 시도하는 경우
	폭력, 비행, 사행심을 조장하는 경우
운영자 및 회사직원 사칭(친분관계 사칭)	게시물을 이용하여 운영자 및 회사직원을 사칭하거나 해당 직원과의 친분관계를 사칭하는 경우	1차: 게시물삭제 및 경고 2차: 영구이용제한
운영방해	회사 또는 운영자가 공식적으로 공지하지 않은 허위사실을 유포하는 경우
	공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 유포하는 경우
불법 프로그램 및 버그유포	불법 프로그램을 게시물을 통해 광고 하는 경우
	불법 프로그램을 게시물을 통해 유포 하는 경우
	악용소지가 있는 버그를 게시물을 통해 유포 하는 경우

6.2 퍼즐앤드래곤 이용제한 기준

구분	세부 위반 행위	이용제한 기준
게임 내 위반	부모님을 모독하는 류의 욕설을 포함한 비속어 등을 사용하는 경우	1차: 경고 2차: 경고 3차: 영구이용제한
	고의적으로 게임진행을 방해하는 경우
	게임 내 허위사실 유포하는 경우
	성적 수치심을 주는 표현 및 행동을 하거나 성적 욕설을 하는 경우
	불법(유해) 홈페이지 홍보 또는 광고 행위를 하는 경우
	게임 내 수단을 통해 아이템 등을 현물이나 현금 등으로 교환하거나 거래하는 경우, 또는 이를 시도하는 경우
작명 위반	작명 정책을 위반한 경우	임의로 명칭 변경
어뷰징	승부조작 등 공정한 게임운영을 저해할 수 있는 게임 내 특정 방법을 통해 지속 반복적으로 아이템 및 경험치 등을 획득하여 게임 내 악영향을 주는 경우	1차: 영구이용제한
	승부조작 등 공정한 게임운영을 저해할 수 있는 게임 내 특정 방법을 통해 지속 반복적으로 아이템 및 경험치 등을 획득하였으나 경미한 경우	1차: 경고 2차: 영구이용제한
운영자 및 회사직원 사칭(친분관계 사칭)	운영자 및 회사직원을 사칭하거나 해당 직원과의 친분관계를 사칭하는 경우
앱 또는 서버해킹	게임 관련 데이터를 조작하거나 서버를 해킹하여 부당한 이득을 얻거나 관련된 내용을 유포하는 행위	1차: 영구이용제한
회사나 오픈마켓에서 제공하는 절차 악용	회사나 오픈마켓(안드로이드 마켓, 애플 앱스토어 등)에서 제공하는 회원가입, 게임이용, 결제, 환불 등과 관련한 절차를 악용하여 이용자가 얻은 부당이득 회수가 불가능한 경우	1차: 영구이용제한
	회사나 오픈마켓(안드로이드 마켓, 애플 앱스토어 등)에서 제공하는 회원가입, 게임이용, 결제, 환불 등과 관련한 절차를 악용하여 이용자가 얻은 부당이득 회수가 가능한 경우	1차: 경고 2차: 경고 3차: 영구이용제한
버그 및 시스템 악용	버그 및 게임 내 시스템을 악용하여 개인적인 이익을 취하거나, 게임 내에 치명적인 영향을 미치는 행위를 의도적으로 한 경우	1차: 영구이용제한
	운영자가 버그를 확인하고, 홈페이지나 게임 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 이를 지속적으로 악용한 경우
	버그 및 게임 내 시스템을 악용하여 개인적인 이익을 취하였으나 경미한 경우	1차: 경고 2차: 영구이용제한
불법 프로그램 사용	회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않고 프로그램을 조작하거나, 조작된 프로그램을 이용하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용한 경우	1차: 영구이용제한
신고관련	허위신고를 하는 경우	1차: 경고 2차: 경고 3차: 영구이용제한
계정 거래	계정 거래를 시도하였으나 거래하지 않은 경우	1차: 경고 2차: 영구이용제한
	계정 거래를 한 경우	1차: 영구이용제한

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