FAQ
- ▼プレイする前に
- プレイできる端末を教えてください。
- 無料で遊べますか？
- 魔法石はどのように買えますか？
- 魔法石の購入に年齢制限はありますか？
- 端末の時間設定を変更してもいいですか？
- 異なるOSやストアにおいて､
ゲーム内容や実装内容は異なりますか？ - パズドラで、禁止している行為などはありますか？
- ※※お願い※※
- ▼プレイ中の不具合
- ゲームに接続できません｡通信エラーが出ます｡
- ゲームが正常に進行しなくなりました｡
- 画面の操作ができなくなりました・画像が正しく表示されません｡
- ログインボーナスが反映されていません｡
- ▼Kindleでの不具合
- 【Kindle】購入した魔法石が反映されません｡
- ▼Androidでの不具合
- 【Android】対応端末ではありませんが､ダウンロードや
プレイはできますか？ - 【Android】購入した魔法石が反映されません｡
- 【Android】アプリが起動しません｡
- 【Android】アプリの動作が不安定です｡
- 【Android】Android端末で音が出ません。
- 【Android】アップデートができません。
- ▼iOSでのお問い合わせ
- 【iOS】魔法石の購入ができません｡
- 【iOS】アプリのインストールやアップデートがおこなえません。
プレイできる端末を教えてください。
以下の端末にてプレイすることができます。
【iOS】iOS10.0以降のiPhone/iPod touch/iPad
【Android（Google Play・auスマートパス】Android OS4.4以降の端末
【Kindle Fire（Amazonアプリストア】
→推奨端末はこちら
※上記端末以外からの動作は保証しておりません｡
※正式版としてリリースしているOSに限ります。
※リリース直後のOSには対応していない場合があります。
運営サイトをご確認ください。
異なるOSやストアにおいて､
ゲーム内容や実装内容は異なりますか？
基本的にゲーム内容や実装内容に相違はございませんが､
ご利用端末により､パズル操作や動作などにおいて､
多少の違いがある場合がございます｡
また､OSやストアにより、仕様が異なる場合がございます｡
予めご了承ください｡
【Android】対応端末ではありませんが､
ダウンロードやプレイはできますか？
パズル＆ドラゴンズの対応端末ではない場合、
各ストアからダウンロードできた場合にも､
動作の保証はしておりませんので､ご注意ください｡
またプレイができなくなってしまった場合にも､
返金等を含めた対応はできませんので､ご注意ください｡
無料で遊べますか？
アプリのダウンロードは無料です｡その後も無料で十分にお楽しみ
いただけますが､ゲーム進行を助けるアイテム「魔法石」は
有料です｡
※チュートリアル中、およびゲーム内の報酬やイベントなどで入手できる魔法石は、無料です。
魔法石はどのように買えますか？
【iOS】
AppStoreで表示される決済方法（クレジットカード､もしくはiTunesカード）にて購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Apple社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
【Android（Google Playストア）】
Google Playストアで表示される決済方法(クレジットカード･通信会社の利用料金と一緒のお支払など）にてご購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Google社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
【Android（auスマートパス）】
auスマートパスで表示される決済方法（auかんたん決済・クレジットカード・WebMoney、など）にてご購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､KDDI社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
【Amazonアプリストア】
Amazonアプリストアで表示される決済方法（クレジットカード・ショッピングカード､など）にて
ご購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Amazon社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
魔法石の購入に年齢制限はありますか？
魔法石の購入には、未成年のお客様や保護者様が、
安心してサービスを利用できるよう、年齢別に
魔法石の購入上限額がございます。
未成年の方はこちらをご覧のうえ、
必ず親権者（お父さんやお母さん）の許可をもらってから､
購入手続きをおこなってください｡
※パズル＆ドラゴンズとパズドラＷで購入した
合計の購入上限額になります。
【Android】購入した魔法石が反映されません｡
購入履歴より購入が完了していることをご確認ください｡
■Google Playストアの場合：
購入した魔法石が､ゲーム内へすぐに反映されなかった
場合には､Google Playストアへの『再アクセス』にて
反映される場合がございます｡こちらをご確認ください｡
■auスマートパスの場合：
購入が反映されなかった魔法石の個数を再度選択し
アプリ内の「購入」をタップすることで、魔法石が
反映される場合がございます。
購入がキャンセルされているにも関わらず､返金等がされて
いない場合には､ご利用の決済会社へご確認
くださいますようお願いいたします｡
【Android】アプリが起動しません｡
◆対応端末であるかをご確認ください：
パズル＆ドラゴンズが対応していない端末では､正常に動作
しない場合がございます｡対応端末以外での動作は保証して
おりませんので､ご注意ください｡
◆メーカーが動作を保証しない操作を
おこなっておりませんか：
パズル＆ドラゴンズ対応端末にも関わらず､ツールや特定の
操作(ROOT化など)により､メーカーが動作保証しない行為を
おこなった端末にて､起動しない場合がございます｡
◆端末の空き容量が不足しておりませんか：
アプリ本体のダウンロード時の空き容量とは別に､
保存ファイル用の容量が必要となります｡
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合が
ございますので､端末の空き容量を増やして､
再度起動してください｡
◆端末側のメモリをご確認ください：
同時に多数のアプリを起動している場合には､
いったん全て終了した状態でお試しください｡
◆データの修復をお試しください：
アプリに保存されたデータの破損が考えられる場合、
タイトル画面の「データ修復」ボタンを押すと、
保存されたデータを一旦削除して
再度ダウンロードし、続きからプレイすることができます。
大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境での
通信をお勧めいたします。
また､それでもアプリが起動しない場合には､
端末の再起動などをお試しください｡
【Android】アプリの動作が不安定です｡
◆対応端末であるかをご確認ください：
パズル＆ドラゴンズが対応していない端末では､正常に動作
しない場合がございます｡対応端末以外での動作は
保証しておりませんので､ご注意ください｡
◆アプリの再起動をお試しください：
パズル＆ドラゴンズのアプリを一旦終了のうえ､
再度起動してください｡
◆端末の空き容量が不足しておりませんか：
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合が
ございますので､端末の空き容量を増やして､
再度起動してください｡
◆データの修復をお試しください：
アプリに保存されたデータの破損が考えられる場合、
タイトル画面の「データ修復」ボタンを押すと、
保存されたデータを一旦削除して
再度ダウンロードし、続きからプレイすることができます。
大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境での
通信をお勧めいたします。
【Android】Android端末で音が出ません。
Android端末において、BGMとSEの音を出して
お楽しみいただく場合には、以下をご確認ください。
◆音を出してお楽しみいただく場合…◆
・パズル＆ドラゴンズのアプリにて
BGM/SE設定をONにしてください。
アプリ下部「その他」⇒「オプション」⇒「システム」から
設定いただけます。
・Android端末のマナーモードを解除してください。
・端末のサウンド設定において､｢着信音量の設定がゼロ｣に
なっていると、音が出ない場合があります。
・一部端末の音楽プレイヤーの設定において、
イコライザーなどの音質加工・調節機能が
ONとなっていると、音が出ない場合があります。
※パズル＆ドラゴンズとパズドラＷの設定は共通です。
【Android】アップデートができません。
Google Playストア・auスマートパスより
アプリが最新版であるかをご確認ください。
アップデートがある場合には｢更新｣ボタンが表示
されますので、必ず「更新」ボタンを押して、
アプリのアップデートをおこなってください。
アップデートができない場合には､下記をお試しください｡
◆通信状態をご確認ください：
通信ができない場合には、
アップデートをおこなうことができません。
通信状態が良好な環境にて、お試しください。
◆端末/外部メモリの空き容量をご確認ください：
端末/外部メモリの空き容量がない場合、
アプリのアップデートをおこなうことができません。
容量を空けたうえで、再度お試しください。
■Google Playストアの場合：
ストアアプリのキャッシュ削除をお試しください
1.端末の｢設定｣より｢アプリケーション｣をタップする。
2.アプリケーション内の
「Google Playストア」をタップする。
3.｢キャッシュ｣より、｢キャッシュを消去｣をタップする。
※アップデート時に誤って「アンインストール」を
おこなわないようご注意ください。
※各ストアへのアップデートの反映は、
端末により時間差がある場合がございます。
【iOS】魔法石の購入ができません｡
「App Store」「iTunes Store」で障害が発生している可能性がございます。
障害の情報などについては、下記のApple社のページよりご確認くださいますようお願いいたします。
Appleのサービス、Store、およびiCloud
⇒「App Store」「iTunes Store」よりシステム状況をご確認ください
【iOS】アプリのインストールやアップデートがおこなえません。
「App Store」「iTunes Store」で障害が発生している可能性がございます。
障害の情報などについては、下記のApple社のページよりご確認くださいますようお願いいたします。
Appleのサービス、Store、およびiCloud
⇒「App Store」「iTunes Store」よりシステム状況をご確認ください
ゲームに接続できません｡通信エラーが出ます｡
通信状態により接続できない場合がございます｡
電波状況の良好な場所でお試しください｡
それでも接続できない場合､障害などにより
メンテナンスを実施している場合がございますので
メンテナンス情報をご確認ください｡
メンテナンス情報が出ていない場合には､
不具合報告フォームよりご報告ください｡
ゲームが正常に進行しなくなりました｡
全体的な不具合が発生している場合がございます｡
まずは､お知らせにて不具合が発生しているかを
ご確認ください｡
お知らせがされていない場合には､
不具合報告フォームよりご報告ください｡
画面の操作ができなくなりました・画像が正しく表示されません｡
アプリ内に追加・保存されたデータが破損している可能性がございます。
◆アプリの再起動をお試しください：
パズル＆ドラゴンズのアプリを一旦終了のうえ､
再度起動してください｡
◆端末の空き容量が不足しておりませんか：
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合が
ございますので､端末の空き容量を増やして､
再度起動してください｡
◆データの修復をお試しください：
アプリに保存されたデータの破損が考えられる場合、
タイトル画面の「データ修復」ボタンを押すと、
保存されたデータを一旦削除して
再度ダウンロードし、続きからプレイすることができます。
大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境での
通信をお勧めいたします。
ログインボーナスが反映されていません｡
ログインボーナスについては､段階的に設定されており､
必ずしも一定の日数のログイン日数で
配布されるわけではございません｡
またログインボーナス入手の表示と､実際に
ログインボーナスが追加されるタイミングが異なる場合が
ありますので､ご注意くださいますようお願いいたします｡
端末の時間設定を変更してもいいですか？
端末本体の時間設定を故意的に変更することにより､
ゲームデータの不整合が発生する可能性がございます｡
また､ゲームデータの不整合により､予期せぬ不具合が
発生し､ゲームデータが破損してしまう可能性が
ございます｡
ゲームデータが破損すると､ご購入いただいた
有料アイテムを含め､復旧できませんので､
端末本体の時間設定の故意的な変更は､絶対におこなわず､
正確な日本標準時へのご設定をお願いいたします｡
※端末時間の差異を補正するための､
変更は問題ありません｡
【Kindle】購入した魔法石が反映されません｡
Amazon Androidアプリストアにおいて､魔法石の購入が
正常に完了しない､または反映されない場合には､
以下をご確認ください｡
◆魔法石を購入中に
「購入手続き中」の画面が表示された場合：
バックボタンを一度押してください｡
購入した魔法石がゲーム内に反映されます｡
◆バックボタンを押しても魔法石が反映されない､または
購入中に端末の電源が落ちるなどして
魔法石が反映されない場合：
魔法石の反映に時間を要する場合がございます｡
アプリを起動しなおしたうえで､
1時間程度時間を空けてご確認ください｡
それでも､魔法石が反映されない場合には､
以下のURLからAmazon.co.jpのカスタマーサービスまで
お問い合わせください｡
ご購入いただいたにも関わらず反映されていない事が
確認できましたら､Amazonにおいて決済をキャンセル
させていただきます｡
キャンセル完了後､あらためてご購入ください｡
http://www.amazon.co.jp/contact-us/
端末（機種）変更を考えていますが､
プレイしているゲームデータを他の端末への移行や､
バックアップはできますか？
◆機種変更とバックアップ：
【iOS】
Apple社が提供しているiTunesやiCloudの機能を利用して
iOSからiOSへゲームデータの移行やバックアップが
できます｡こちらをご覧ください｡
【Android(Google Playストア・auスマートパス)】
Googleアカウントを使用して､Android OSからAndroid OSへ
ゲームデータの移行やバックアップができます｡
こちらをご覧ください｡
【SNS連携】
LINEアカウントまたはFacebookアカウントと、パズドラの
ゲームデータを連携することで、同一のOS間、異なるOS間（例：iOS⇔Android、
Android⇔Kindle、iOS⇔Kindle）へゲームデータの
移行やバックアップができます｡
こちらをご覧ください｡
◆機種変更（すべてのOS間）：
パズル＆ドラゴンズの「機種変更」機能を使用すると
同一のOS間と、異なるOS間（例：iOS⇔Android、
Android⇔Kindle、iOS⇔Kindle）への
ゲームデータ移行ができます。
移行するためには、引き継ぎをしたい「あなたのID」と
「機種変コード」が必要です。
「機種変コード」を発行してから2週間以内に
ゲームデータ移行をおこなってください。
詳しくは、こちらをご覧ください。
※「あなたのID」には、パズル＆ドラゴンズとパズドラWのゲームデータが紐付いています。
パズル＆ドラゴンズのゲームデータ移行（引き継ぎ）をおこなった場合、パズドラWのゲームデータも移行されます。
同じ端末のまま、
異なるストア（Google Playストア⇔auスマートパス）のアプリに変更する場合、
ゲームデータ移行手続きは必要ですか？
必要です。
同一の端末に異なるストアのアプリを複数インストールすることはできません。
必ず事前にゲームデータ移行の準備をおこなったうえ、新たなストアからパズドラアプリをインストールしてください。
Android OSからAndroid OSへのゲームデータ移行方法はこちらをご覧ください。
全てのOS間におけるゲームデータ移行方法はこちらをご覧ください。
しばらくプレイしていない場合､
ゲームデータは削除されますか？
長期間プレイされていないゲームデータは
非常に膨大な量であり､サーバーへ大きな影響を与える
可能性があることから､下記の条件を満たすゲームデータを
定期的に削除しております｡
▼削除対象ゲームデータ
以下3点全ての条件を満たすゲームデータの削除を
おこなっております｡
(1)3か月以上､アプリの起動（通信）をおこなっていない
(2)アカウント作成後､魔法石を一度も購入していない
(3)ランク6以下のデータ
※アプリを起動していても､サーバーとの通信を
行なっていない場合（ダンジョン潜入中を含む）は､
削除対象となる可能性があります｡
削除したゲームデータは､復旧することができません｡
ご注意くださいますようお願いいたします｡
あなたのIDとは何ですか？
ご利用のアプリ（ゲーム）ごとに
あなただけのIDがございます｡
IDは､あなたのゲームデータを表す大切な情報となり､
お友達の検索やサポートの際に必要となります｡
IDの確認方法については､こちらをご覧ください｡
※パズル＆ドラゴンズとパズドラＷのIDは同一です。
秘密のコードとは何ですか？
あなただけが知っている大切な情報です｡
秘密のコードは本人のみしか見られない情報で､
このゲームデータの持ち主であることの証です｡
絶対に､第三者へ教えたり､
公開などはしないようにしてください｡
秘密のコードの確認方法についてはこちらをご覧ください｡
※パズル＆ドラゴンズとパズドラＷの秘密のコードは同一です。
どのようにして名前は変更できますか？
パズル＆ドラゴンズでは好きな名前でプレイすることができます。名前を変更する場合には、以下手順より変更してください。
◆アプリ下部の「その他」
⇒「ユーザー情報」
⇒「名前を変える」
⇒新しい名前を入力して、OKボタン
※パズル＆ドラゴンズとパズドラＷの名前は同一です。
「購入履歴」はどのようなものですか？
現在、所持している魔法石の内訳が
「購入分」「無料配布分」それぞれいくつであるかを
確認することができます。
アプリ下部「その他」⇒「ユーザー情報」⇒「購入履歴」
よりご確認ください。
パズドラで、禁止している行為などはありますか？
こちらに記載の項目については、禁止しております。
禁止行為を確認した場合には、
パズル＆ドラゴンズのみならず、パズドラＷも含め
全てのゲームデータを停止する対応をおこなう場合がございます。
また、上記に記載された内容に限らず、
パズル＆ドラゴンズを安心してお楽しみいただけるよう､
ユーザーの皆様のご協力をお願いいたします。
※※お願い※※
・通信状態が悪い環境にてゲーム内の更新をおこなうと､
データが破損や消失してしまう恐れがあります｡
ゲームをプレイする際には､必ず通信状態が良好な場所にて
おこなってください｡
なお､万が一､通信不良によりデータに不具合が発生し､
アイテムや購入などの履歴を確認できない場合､
対応をおこなうことができませんので､ご注意ください｡
・ご購入されたアイテムについては､
使用の有無に関わらず､返金などの対応はできません｡
パズル＆ドラゴンズとパズドラＷで、共通の情報はなんですか？
パズル＆ドラゴンズとパズドラＷでは、下記が共通の情報です。
・あなたのID
・秘密のコード
・名前
・魔法石
・フレンド
どちらか一方から変更をおこなった場合にも、パズル＆ドラゴンズとパズドラＷの両方で変更が反映されます。
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